Employé d’accueil (H/F)

Le groupe hospitalier associatif -UNEOS, secteur privé non lucratif, recrute pour l'hôpital Robert Schuman :

Un Employé d’accueil (H/F) sur le site de l’Hôpital Robert Schuman en contrat à durée indéterminée à temps partiel 50%.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

L’employé d’accueil est un appui pour le public et l’ensemble des professionnels de l’établissement. Sa force réside dans la polyvalence des missions qui lui sont confiées.

Accueil des patients et Visiteurs
- Accueille les patients, visiteurs et familles dès leur arrivée avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
- Oriente les usagers en fonction de leur rendez-vous ou leur demande.

Gestion des formalités administratives
- Constitue les dossiers d’admissions en complément du service des admissions.
- Vérifie et collecte les pièces administratives nécessaires à la complétude du dossier.
- Procède à l’ouverture et à la fermeture des accès télévision.
- Procède à différents encaissements (recharge self / ouverture TV…).
- Gère et complète le registre de suivi des décès.

Identitovigilance
- Assure une vérification rigoureuse de l’identité des patients en contrôlant systématiquement les pièces d’identité officielles.
- Utilise les outils et méthodes spécifiques d’identitovigilance.

Relation avec les patients et Familles
- Fournit des explications claires et détaillées sur les démarches administratives, les coûts potentiels et les démarches de remboursement.
- Accompagne les patients et leur famille dans la gestion des formalités administratives liées à leur séjour hospitalier.

Coordination avec les services internes
- Collabore avec les services de soins pour assurer une fluidité dans la prise en charge des patients.

Support téléphonique et courrier
- Gère les appels destinés à l’accueil HRS.
- Relais entre les services de soins et transporteurs pour les transferts de sang, biologie ou autres.
- Aide au standard téléphonique si nécessaire.
- Tri et redistribue le courrier.

COMPETENCES REQUISES :

Grande aisance relationnel et capacité à communiquer clairement avec des publics variés (patients, familles, équipes internes)
Capacité à rester calme et gérer les situations de stress avec efficacité.
Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’initiative
Connaissance des procédures d’admission et de la réglementation en matière de prise en charge médicale et d’identitovigilance
Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Empathie, bienveillance
Discrétion et respect des règles de confidentialité

EXPERIENCES REQUISES :

une expérience similaire au poste proposé serait un plus

PREREQUIS INDISPENSABLE :

CAP – BEP
Permis B

CONTRAT – STATUT – REMUNERATION

CDI, temps partiel 50 %
Rémunération et statut selon CCN51
Postes du lundi au dimanche avec une amplitude horaire entre 06h30 et 20h30.
Travail en journée de 12 heures.