Technicien support informatique (H/F)

UNEOS (anciennement Hôpitaux Privés de Metz) est un groupe de santé de référence sur le territoire Nord Lorraine, situé à une heure de Paris en TGV, qui gère 5 établissements sanitaires et médico-sociaux (Hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle, EHPAD Sainte-claire, Sainte-Marie et De La Salle) situés sur un bassin de plus de 600 000 habitants.

Nous sommes une Association à but non lucratif, membre de la Fédération des Etablissements et d'Aide à la Personne (FEHAP). Nous comptons un total d’environ 2 000 collaborateurs et 1 154 lits, places et postes en Médecine et Chirurgie Spécialisées, Dialyse, Psychiatrie, SSR, HAD, EHPAD, USLD et SSIAD.

Nous recherchons aujourd’hui un Technicien support informatique (H/F) qui a pour mission principale de recueillir les requêtes des utilisateurs en difficulté au regard d’une installation ou utilisation de matériel informatique et/ou de logiciels.

MISSIONS PRINCIPALES

Recueillir les besoins de l’utilisateur via la création de tickets informatiques.
Diagnostiquer à distance des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel).
Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes.
Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets.
Former les utilisateurs.
Configurer le poste de travail en fonction des besoins utilisateurs.
Relais vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.

COMPETENCES REQUISES

Système d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, MAC OS, Linux…) et les téléphones portables.
Protocoles réseaux.
Connaissance générale des architectures matérielles

QUALITES REQUISES

Anticipation, rigueur, réactivité, autonomie.
Sens de l’analyse.
Travail en équipe.
Sens de l’écoute et patience.
Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités.
Savoir dialoguer avec l’utilisateur en vulgarisant ses propos

CONTRAT – STATUT – REMUNERATION

CDD de 9 mois, temps plein
Rémunération et statut selon CCN51

DIPLOME REQUIS

Diplôme en informatique BAC+2 souhaité, BTS ou DUT informatique