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 Hôpitaux  Robert Schuman - Belle-Isle

Responsable  Accueil - Admissions

(Hospitalisations – Consultations et actes externes)

STRUCTURE  

UNEOS (anciennement Hôpitaux Privés de Metz), groupe de santé de référence du territoire Nord Lorraine, situé à une heure de Paris en TGV, gère 5 établissements sanitaires et médico-sociaux (Hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle, EHPAD Sainte-claire, Sainte-Marie et De La Salle) situés sur un bassin de plus de 600 000 habitants.

Association à but non lucratif, membre de la Fédération des Etablissements et d'Aide à la Personne (FEHAP), UNEOS compte un total de 1 950 salariés et 1 154 lits, places et postes en Médecine et Chirurgie Spécialisées, Dialyse, Psychiatrie, SSR, HAD, EHPAD, USLD et SSIAD.

PROJET

Dans le cadre de ses évolutions et développements, avec notamment l’extension du site de Robert Schuman, l’ouverture de la maison des consultations, l’extension du plateau d’imagerie multi-sites, et la conduite de projets innovants (DMP informatisé, Services en ligne aux usagers…), le groupe UNEOS recherche son nouveau Responsable Accueil-Admissions.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

  •  Direction des services administratifs et financiers

LIAISONS FONCTIONNELLES

  • Les directions fonctionnelles centrales (Développement, Informatique, Qualité, Facturation, Finances, DIM, Ressources Humaines, Formation…)
  • Les directions fonctionnelles de sites (Directions, Direction des soins,...)
  • Les cadres et services de santé (Consultations et actes externes, Imagerie, Laboratoire, HDJ/HC…)
  • Les organismes extérieurs (CPAM, complémentaires santé, assurances internationales,…)
  • Les éditeurs de logiciels métiers (Cerner-Powerstay, Explore,...)

MISSIONS

Sous la responsabilité opérationnelle des directions de sites et en relations transversales avec les directions fonctionnelles concernées, le nouveau Responsable Accueil-Admissions aura pour missions principales de :

  • Manager au quotidien les équipes du standard centralisé (4 collaborateurs) des accueils (13 collaborateurs), et des admissions (12 collaborateurs) sur les 2 sites hospitaliers de Robert Schuman et Belle-Isle.
    • Garantir la continuité et qualité de l’accueil téléphonique et physique des patients et optimiser l’efficience des organisations (accueil, pré-admission, admission, services hôteliers, orientation en services d’hospitalisation ou de soins, sorties), en lien avec les unités d’administration des soins, de facturation administrative et de règlement.
    • Participer à la conception et mettre en œuvre la transformation numérique des parcours patients dans le cadre du groupe de projet interne EOS.
    • Préparer et mettre en œuvre l’évolution de la chaine Accueil-Facturation-Règlement (circuits physiques, circuits et dossiers administratifs, règlements sur sites), dans le cadre du programme SYMPHONIE (CDRI, ROC, DIAPASON), en lien avec les responsables facturation et règlement pour les activités existantes (ACE/HC/HDJ) et les nouveaux projets (Imagerie, CMSI,…).
    • Accompagner l’évolution correspondante des métiers et compétences des personnels d’accueil et d’admission (formation, professionnalisation)

CONTRAT – STATUT - REMUNERATION

  • CDI, temps plein
  • Rémunération et statut selon CCN51

FORMATION ET EXPERIENCE

  • Niveau de formation requis : BAC +2
  • Responsable Accueil-Admissions, Facturation, ou similaire : expérience de 2 ans minimum

PRE-REQUIS

Savoir-faire / Savoir-être

  • Capacités managériales (management participatif et transversal)
    • Capacités relationnelles (accueil, écoute, négociation, conviction)
    • Capacités de gestion de projets (sous contraintes d’objectifs, moyens, délais et résultats)
    • Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse, dynamisme, rigueur

Savoirs associés

  • Connaissances de l’hôpital et de son fonctionnement
  • Connaissances de l’accueil client et de la gestion de patients
  • Connaissance de la facturation hospitalière
  • Connaissances de progiciels métiers (Cerner, Diam, Websanté, Explore, Pharma, antHADine….)