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Fournir des soins de qualité

Cet engagement est décliné au quotidien pour tous les patients accueillis par l'ensemble des acteurs de santé d'uneos.
Il est inscrit dans la politique institutionnelle.

Les résultats des indicateurs de performance en Qualité et Sécurité des Soins (lutte contre les infections nosocomiales, bonne tenue du dossier patient..) sont consultables :

  • Via les affichages dans chacun de nos sites hospitaliers.
  • Sur simple demande auprès du Service Qualité : qualite@uneos.fr

Depuis de nombreuses années, Uneos s'attache à recueillir votre satisfaction en proposant deux supports destinés à l'amélioration continue de nos pratiques :

  • Un questionnaire à remplir à la fin de votre séjour
  • La participation d'Uneos à l'enquête nationale E-SATIS proposée par le Ministère de la Santé

Présentation

Certifications

Certification HAS

La certification est une procédure d'évaluation externe et indépendante d'un établissement de santé.
Concrètement, la Haute Autorité de Santé mandate des experts qui réalisent des visites de certification et évaluent le fonctionnement global des établissements de santé Français.
Cette procédure a pour objectif de porter une appréciation indépendante sur la qualité de prestations d'un établissement de santé.
Le niveau de certification de l'établissement donne une appréciation globale du niveau de qualité.
Ce niveau est reconnaissable par une lettre qui va de A (niveau le plus conforme) à E (le moins conforme).


Certification ISO 9001 du service qualité

Afin de valoriser la Qualité et la Sécurité de la prise en charge au sein de ses établissements, Uneos a entrepris une démarche de certification ISO 9001, notamment aux travers des missions de son service Qualité. Celui-ci a donc obtenu le 22 janvier 2018 la certification ISO 9001 version 2015 pour l'ensemble de ses activités.

Cette certification est une première pour un Service Qualité d'un établissement de santé au sein de la Région Grand-Est.

Plus précisément, les champs couverts par cette certification sont les suivants : Qualité, Gestion des Risques (y compris prise en charge de la Douleur et Hémovigilance) et Relations avec les Usagers.

Cofrac

Le laboratoire est accrédité selon le référentiel en ISO 15189 sous le numéro 8-3928.
La porte d'accréditation du laboratoire est disponible sur le site du Cofrac (www.cofrac.fr)